Política de reembolso

Na Elite Z, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e revisamos cada pedido antes do envio. Ainda assim, caso seja necessário um reembolso ou troca, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para reembolso ou troca

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Com todas as etiquetas e embalagens originais;

  • Acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos não serão aceitos para reembolso.

3. Processo de solicitação

Para iniciar o processo, envie um e-mail para comunidade.elitez@gmail.com com:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto recebido (se necessário).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

4. Custos de envio

  • Caso o motivo seja defeito ou erro no envio, a Elite Z arcará com o custo de frete para devolução.

  • Para devoluções por arrependimento ou troca por escolha do cliente, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do comprador.

5. Reembolso

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Itens que não aceitamos devolução ou reembolso

  • Produtos em promoção ou liquidação;

  • Produtos personalizados;

  • Produtos sem embalagem original e etiquetas.

Elite Z


Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail: comunidade.elitez@gmail.com